U dosadnom poslovnom svijetu, oštra praksa je pojam koji često izaziva burne rasprave. Kao dobavljač Sharp proizvoda, imao sam prilično iskustva i razmišljanja o tome da li je oštro prakticiranje etično u poslovanju.
Hajde da prvo razjasnimo šta znači oštra praksa. Općenito se odnosi na poslovne metode koje su legalne, ali možda malo sumnjive. One mogu biti u rasponu od agresivnih prodajnih taktika do samo malog savijanja pravila kako bi stekli prednost. Na primjer, neki bi se mogli igrati sitnim slovima u ugovorima ili dati malo pretjerani prikaz karakteristika proizvoda.
Sada, iz moje perspektive kao dobavljača Sharp-a, shvatam zašto bi neki ljudi mogli biti u iskušenju da se uključe u oštru praksu. Tržište je teško; postoji toliko mnogo konkurenata koji se bore za isti komad kolača. Prodavci stalno traže najbolju ponudu, a ako možete napraviti oštar potez koji će vaš proizvod učiniti privlačnijim, to može izgledati kao prečica do uspjeha.
Uzmite, na primjer, kada se bavite našim cijenama70-inčni Sharp TV panel OPEN CELL kolekcija proizvoda. Postoji veliki pritisak da se ponudi niža cijena od konkurencije. Neki dobavljači bi mogli biti u iskušenju da smanje uglove, kao što je korištenje materijala ispod standarda u panelima, dok ih i dalje reklamiraju kao visokokvalitetne. Na taj način mogu smanjiti troškove proizvodnje i kupcima ponuditi atraktivniju cijenu. Ali da li je ovo zaista prava stvar?
S jedne strane, biznisi su usmjereni na ostvarivanje profita. A ako vam oštra praksa pomaže da ostanete na površini na teškom tržištu, to može izgledati opravdano. Morate platiti račune, zaposlenike da budete zadovoljni i dioničare kojima morate odgovarati. Malo natezanja istine ili korištenja rupe tu i tamo moglo bi se smatrati neophodnim zlom.
Ali onda, tu su i dugoročne posledice. Reputacija je sve u poslu. Jednom kada se pročuje da se bavite oštrom vježbom, može se proširiti poput požara. Kupci su pametni i zapamtit će kojim kompanijama mogu vjerovati. Kao dobavljač kompanije Sharp, znam da brend ima reputaciju kvaliteta i pouzdanosti. Ako počnem da se bavim neetičkim oštrim postupcima, to ne samo da šteti mojoj reputaciji, već se loše odražava i na brend Sharp.
Hajde da razgovaramo o uticaju na kupce. Kada preduzeće koristi oštru praksu, to često znači da kupac dobija sirovu ponudu. Možda plaćaju više nego što bi trebali, ili dobijaju proizvod koji ne ispunjava reklamirane tvrdnje. U slučaju našeg82-inčni Sharp TV panel OPEN CELL kolekcija proizvoda, kupac koji očekuje vrhunsku ploču mogao bi biti razočaran ako završi s nečim što je lošijeg kvaliteta zbog oštre prakse dobavljača.
Ne radi se samo o finansijskom gubitku za kupca. To također može dovesti do frustracije i gubitka povjerenja u tržište u cjelini. Ako se ljudi i dalje opeče neetičkim poslovnim praksama, manja je vjerovatnoća da će kupovati. Ovo može imati talasasti učinak na cijelu industriju, otežavajući svima dugoročni uspjeh.
S druge strane, postoje slučajevi u kojima je ono što može izgledati kao oštra praksa zapravo samo pametan posao. Na primjer, teško pregovaranje o ugovoru ponekad se može smatrati oštrom praksom. Ali nije li to samo dio poslovanja? Pokušavate da dobijete najbolju ponudu za sebe i svoju kompaniju. Dokle god su obje strane svjesne šta se dešava i da nema obmane, to može biti pošten način djelovanja.
Drugi aspekt su kulturne i regulatorne razlike. Ono što bi se moglo smatrati oštrom praksom u jednoj zemlji moglo bi biti savršeno prihvatljivo u drugoj. Na primjer, u nekim kulturama cjenkanje i cjenkanje do ekstremnog stepena smatraju se normalnim, dok se u drugim može smatrati neetičkim. A različite zemlje imaju različite propise u vezi sa poslovnim praksama. Ono što je legalno na jednom mjestu može biti nezakonito na drugom.
Sada razmislimo o tome kako se ovo odnosi na naše Sharp proizvode. Kao dobavljač, imam odgovornost da osiguram kvalitet i integritet proizvoda koje isporučujem. Ne mogu se fokusirati samo na kratkoročni dobitak korištenja oštrih praksi za brzu prodaju. Moram da razmišljam o dugoročnom odnosu sa svojim kupcima i sa brendom Sharp.
Vjerujem da održavanje etičkih standarda nije samo ispravna stvar, već je i dugoročno dobro za poslovanje. Kada vam kupci vjeruju, veća je vjerovatnoća da će se vraćati radi ponovne kupovine. Također će preporučiti vaše proizvode drugima. U slučaju našeg60-inčni Sharp TV panel OPEN CELL kolekcija proizvoda, ako su kupci zadovoljni kvalitetom i uslugom koju dobijaju, veća je vjerovatnoća da će ponovo kupovati od nas kada budu trebali nadograditi ili proširiti svoj inventar.
Dakle, da odgovorim na pitanje da li je oštra praksa etička u poslovanju, moj odgovor je odlučno ne. Kratkoročno može izgledati kao dobra ideja da povećate prodaju ili ostvarite dodatni profit, ali dugoročna šteta po vašu reputaciju i tržište jednostavno nije vrijedna toga.
Pozivam sve koji su zainteresirani za kupovinu naših Sharp TV panela otvorenih ćelija da se jave za raspravu o nabavci. Posvećeni smo pružanju proizvoda visokog kvaliteta po fer cenama i verujemo da poslujemo na pravi način. Radimo zajedno na izgradnji uspješnog i etičnog poslovnog odnosa.
Reference:
- Poslovna etika: koncepti i slučajevi Manuel G. Velasquez
- The Honest Company: Kako izgraditi posao sa svrhom i profitom, Jessica Alba i Christopher Gavigan